Foire aux questions

• Sur notre agence en ligne (AEL) : Pour créer et gérer votre compte en ligne, rendez-vous sur le site suivant : https://monagence-regietignes.multield.net
  N’hésitez pas à nous contacter pour créer votre compte et souscrire à la e-facture (service gratuit)
• Par prélèvement automatique : Le prélèvement se fera 3 semaines après la date d'émission de la facture.
• Par chèque : à l'ordre de la régie électrique de Tignes pour les factures d'électricité, accompagné du coupon détachable de la facture.
• En espèces : dans nos locaux situés dans l'immeuble de la Combe Folle, 477 rue de la Poste à côté du centre médical de Tignes le Lac.
• Par carte bancaire : dans nos locaux, mais également par téléphone au 04.79.06.37.60.
• Par virement bancaire : le numéro du compte figure au dos des factures, merci de préciser les 13 chiffres du n° de la facture concernée lors de votre transaction.

• Pour les factures d'eau : deux relèves par an, donc deux factures par an sont établies (une en janvier et une en juillet) ;
• pour les factures d'électricité, trois factures par an ; en fonction des quartiers :
  • -centre Le Lac : janvier, mai et septembre ;
  • - avenue de Grande Motte, Le Lavachet et les villages : février, juin et octobre ;
  • - Le Val Claret (hors avenue de Grande Motte) : mars, juillet et novembre.

• La CSPE : contribution au service public de l'électricité (dispositif de soutien aux énergies renouvables, des surcoûts de production de d'achat d'électricité dans les zones non interconnectées et des coûts liés aux dispositions sociales) ;
• la CTA : contribution tarifaire (assise sur les prestations de transport et de distribution de l'électricité) ;
• la TCFE : taxes sur la consommation finale d'électricité, reversées aux départements, aux communes et à l'État via la régie ;
• la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) : 5,5 % sur les abonnements et CTA , 20 % sur les consommations et autres taxes.

• En tarif bleu, deux types de contrat sont proposés : soit un tarif de base (sans différenciation temporelle) et le double tarif avec les heures pleines et les heures creuses. Pour toute optimisation, merci de contacter notre service clientèle.
• En tarif jaune et vert : notre service clientèle est à votre disposition pour toute demande d'information sur votre contrat et les différentes optimisations tarifaires.

• Les factures d'énergie sont à conserver 5 ans.

Tous les 4 mois, les compteurs sont relevés. La Régie Electrique de Tignes vous envoie une facture après chaque relevé correspondant à vos consommations réelles.

Vous pouvez nous prévenir par mail accueil@tig.regielec.fr  ou par courrier une dizaine de jours avant la date souhaitée de résiliation avec la référence à rappeler qui se trouve sur vos factures.
 

Pour toute souscription de contrat électrique et /ou eau, des documents vous seront demandés : - Une copie Recto/Verso de votre pièce d’identité - Une demande écrite de votre part pour l’ouverture du contrat (mail, courrier) - Un Relevé d’Identité Bancaire - Un extrait Kbis pour les Sociétés - Une attestation de vente en cas de changement de propriétaire

En premier lieu, il vous faut avant tout couper l’arrivée générale Si vous habites dans une copropriété, veuillez contacter votre gestionnaire (syndic) Pour les fuites avant compteur, appelez le service des eaux. Pour les fuites après compteur, il s’agit du domaine privé, merci de contacter un plombier.

En cas de difficulté de paiement, la régie s'engage à vos côtés. Nous vous recommandons de contacter un conseiller dans les meilleurs délais afin d'étudier ensemble la meilleure solution possible Vous pouvez bénéficier de tarifs spéciaux pour mon contrat d’électricité : Pour disposer des tarifs spéciaux pour votre contrat d’électricité, vos ressources annuelles doivent être inférieures ou égales au plafond donnant droit à la CMU (Couverture Maladie Universelle). Pour l’électricité, il s’agit du Tarif de Première Nécessité (TPN), qui vous permet de bénéficier d’une réduction sous forme de forfait en fonction de votre situation. Pour tout renseignement, vous pouvez contacter le numéro vert gratuit 0 800 333 123 du lundi au vendredi de 9h à 18h pour votre contrat d’électricité. Les démarches permettant de bénéficier des tarifs spéciaux d’électricité : Les organismes d’assurance maladie désignent aux fournisseurs d’énergie les personnes susceptibles de pouvoir bénéficier de ces tarifs. Pour plus d’information contactez votre organisme d’assurance maladie qui examinera votre situation et saura vous conseiller. Pour tout renseignement, vous pouvez contacter le numéro vert gratuit 0 800 333 123 du lundi au vendredi de 9h à 18h pour votre contrat d’électricité. Je ne peux pas régler l’intégralité de ma facture d’électricité : puis-je obtenir un délai de paiement ou la mise en place d’un échéancier ? En cas de difficulté de paiement, la régie s'engage à vos côtés. Nous vous recommandons de contacter un conseiller dans les meilleurs délais afin d'étudier ensemble la meilleure solution possible